我只想安靜的做一個(gè)美男子。有些人喜歡安靜，有些人卻比較喜歡大聲講話，更多的是很多人都有較嚴(yán)重的語言暴力傾向。

  人是語言化的動(dòng)物，這意味著，語言對人的影響是巨大的。人的價(jià)值感、個(gè)性特征，以及諸多的心理傷害，很多時(shí)候是在語言潛移默化的影響下形成的。

  “對每個(gè)人來說，別人都是一面鏡子，個(gè)人通過社會(huì)交往了解到別人對自己的看法，從而形成自己的自我”。這個(gè)定義表明，他人的看法決定了一個(gè)人的自我感知，雖然他人的看法也是在經(jīng)過自己的加工之后形成的。

  在我們做【濟(jì)南至香港物流】當(dāng)中，常常會(huì)遇到一些客戶跟中港業(yè)務(wù)員爭執(zhí)的情形，這種情況往往出現(xiàn)在出現(xiàn)一些問題的時(shí)候，如運(yùn)費(fèi)回款的問題，發(fā)貨時(shí)效，以及服務(wù)質(zhì)量，等方面，“你這個(gè)人怎么這么沒有一點(diǎn)職業(yè)道德，老是拖延付款時(shí)間！”“你有什么用，你們公司有什么用，昨天給你的貨，今天還派送不了”，我們在開發(fā)【濟(jì)南至香港物流】當(dāng)中，這個(gè)問題是相當(dāng)突出的，客戶與中港業(yè)務(wù)員之間，卻少足夠的溝通，往往以偏概全來認(rèn)知事情，往往把一件小事放大到個(gè)人道德上面去了。往往會(huì)放大到，類似，你這個(gè)人的人品有問題等等。

  在跟客戶溝通處理問題時(shí)，重要的原則是就事論事，指出雙方客觀存在的問題。并開展討論，或提供建議，引導(dǎo)雙方去改變，如果劈頭蓋臉地把一個(gè)帽子蓋下去，給雙方一個(gè)負(fù)面的自我定義，這個(gè)不僅僅是可會(huì)會(huì)丟掉訂單的問題了，還可能使雙方發(fā)生更大的誤解。理想物流作為一個(gè)發(fā)【濟(jì)南至香港物流】的莊家，我們我們更專業(yè)，我們的小伙伴一直都在常說：“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。”

  只有問題得到了不斷的解決，這個(gè)才是我們能不斷前進(jìn)的重要因素，解決問題也是一個(gè)自我完善的過程。